환불 정책
시행일: 2024-01-01
환불 정책 개요
EduFellow는 전자상거래법 및 소비자보호법에 따라 공정하고 투명한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 페이지에서는 온라인 연수 과정 및 포인트 충전에 대한 환불 규정을 안내합니다.
환불 가능 기간 및 조건
상품 유형에 따라 환불 가능 기간 및 환불률이 다릅니다.
온라인 연수 과정
- 연수 시작 7일 전: 100% 전액 환불
- 연수 시작 3일 전: 80% 환불 (20% 위약금)
- 연수 시작 이후: 환불 불가 (무형상품 특성)
포인트 충전
- 포인트 사용 전: 전액 환불 가능
- 포인트 일부 사용 시: 잔여 포인트에 대해 환불 가능
환불 절차
환불을 원하시는 경우 아래 절차에 따라 진행해 주세요.
- 나의 강의실 접속
로그인 후 '나의 강의실 > 결제 내역' 메뉴로 이동합니다.
- 환불 요청
해당 결제 건의 '환불 요청' 버튼을 클릭하고 환불 사유를 입력합니다.
- 환불 심사
고객센터에서 환불 조건 충족 여부를 확인합니다 (영업일 기준 1-2일).
- 환불 처리
승인 후 영업일 기준 7일 이내 결제 수단으로 환불 처리됩니다.
환불 금액 산정
환불 금액은 다음과 같이 계산됩니다.
환불 금액 계산식
환불 금액 = 결제 금액 × 환불률 - 부가세
* 연수 시작 시점 기준으로 환불률이 적용됩니다.
환불 수수료
- 회사 귀책 사유: 수수료 없이 전액 환불
- 고객 단순 변심: 환불률에 따른 위약금 차감
- 카드 결제 취소 수수료: 없음 (카드사 정책에 따름)
환불 불가 사유
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 연수 시작 이후 (무형상품 특성상 이미 서비스가 제공됨)
- 연수 이수증을 발급받은 경우
- 포인트를 전액 사용한 경우
- 부정한 방법으로 환불을 요청하는 경우
무형상품 특성
온라인 연수는 무형상품으로, 전자상거래법상 청약철회 제한 사유에 해당합니다.
무형상품의 특징
- 서비스 제공 기간: 결제 시점부터 수강 종료일까지
- 연수 시작 즉시 콘텐츠 접근 가능
- 이수증 발급 시 학습 이력이 기록됨
부분 환불
포인트 충전 후 일부 사용한 경우 부분 환불이 가능합니다.
- 충전 포인트 - 사용 포인트 = 환불 가능 포인트
- 보너스 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.
고객센터 안내
환불 관련 문의사항은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
전화: 070-4327-5440
이메일: help@edufellow.com
운영시간: 평일 09:00-18:00 (점심시간 12:00-13:00, 주말/공휴일 휴무)
관련 법령
본 환불 정책은 다음 법령에 근거하여 운영됩니다.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 소비자기본법
- 약관의 규제에 관한 법률